Conseils d'utilisation de la marque

Toutes images par Dan Sessoms et distribuées sous une licence Creative Commons Attribution 4.0 International.

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La monnaie est un instrument manipulé par tous, à n’importe quel âge et n’importe où dans le monde. Il est donc impératif d’offrir une grande simplicité d’emploi, pensée pour un public mondial. Nous utilisons des couleurs simples et des interfaces utilisateur intuitives, qui donnent la priorité aux symboles sur le texte, pour atténuer les barrières entre les langues et les cultures.

L’expérience utilisateur de Dash est fortement orientée vers la personnalisation. La communication doit s’adresser à l’individu, et la conception des applications doit se dédier particulièrement à une expérience utilisateur unique et personnalisée. Connecter les utilisateurs à leur propre expérience vécue de dépense, d’achat ou de réception de dashs suppose de concevoir un design dans lequel l’utilisateur a conscience qu’il a tout le contrôle sur son utilisation.

Garantir la confiance tout au long de l’écosystème Dash suppose un développement stable, une conception maîtrisée et une communication claire. Dash doit rester digne de confiance pour l’utilisateur, quelle que soit sa façon de l’utiliser.

Dash est très attaché à la facilité d’emploi des applications et des processus. Nous pensons que les utilisateurs font en soi un grand effort pour s’adapter aux cryptomonnaies ; nous devons donc créer l’approche la plus engageante pour eux.

Pour créer une expression claire, nous utilisons des informations, des présentations et des interfaces claires et simples à comprendre. Nous nous interdisons de surexpliquer des concepts que l’utilisateur n’a pas à connaître s’il veut simplement utiliser le système. Si vous souhaitez qu’un enfant sache allumer la lumière, il est plus simple d’actionner un interrupteur plutôt que de lui expliquer le fonctionnement de l’électricité. Notre ton et notre expression claire s’efforcent de suivre cette philosophie plutôt que de vouloir éduquer nos utilisateurs sur toutes les facettes de la cryptomonnaie.

Nous utilisons des mots qui expriment la confiance et la transparence, afin de conserver et d’accroître la confiance de nos utilisateurs. Pour garder un ton d’honnêteté dans nos applications et dans notre marketing, nous n’employons pas de mots hostiles ou négatifs envers d’autres produits, d’autres monnaies ou des concurrents. Nous nous consacrons seulement à notre propre offre et à notre but de créer une meilleure expérience pour l’utilisateur. Ce ton pourrait être comparé à celui d’un guide personnel dans un territoire inconnu : quelqu’un à qui vous ferez confiance à la fois pour assurer votre sécurité et pour vous amener jusqu’à l’endroit où vous souhaitez aller. Quelqu’un à qui vous ferez confiance, à la fois pour votre sécurité et pour vous mener là où vous souhaitez aller.

Pour créer un ton exprimant la volonté d’aider, nous devons d’abord accepter le fait que tous nos utilisateurs ne saisiront pas chaque concept tout le temps. Nous devons accepter qu’il arrive que les utilisateurs comprennent mal, et qu’ils aient une expérience passée différente. Notre ton exprimant la volonté d’aider permet de faire baisser la pression dans des domaines potentiellement compliqués. Ce ton peut être vu comme similaire à celui d’un professeur des écoles présentant l’alphabet à ses élèves. Nous devons toujours communiquer une empathie dans notre ton, qui puisse donner aux utilisateurs la possibilité d’augmenter leurs connaissances dans des domaines potentiellement intimidants. Pour maintenir ce ton, nous utilisons des designs simples, une communication simple, et nous nous présentons comme une ressource qui restera aux côtés de l’utilisateur.

Pour établir un lien fort avec l’utilisateur et accroître sa confiance, nous employons un ton amical dans chaque message et sur chaque écran. Nous le faisons en mettant à profit des occasions qui, sans cela, pourraient être vues comme simplement utilitaires. Nous utilisons des mots positifs et encourageants pour exprimer une proximité amicale. Nous voulons que nos utilisateurs comprennent que Dash est à leurs côtés. Nous ne sommes pas une entreprise essayant d’inciter les gens à utiliser ses produits par la ruse, nous sommes une entité amicale qu’il est simple de contacter. Notre voix amicale est celle d’une conversation autour d’un café, en compagnie d’un ami avec qui on peut partager des choses.

Nous utilisons un ton convivial dans toute notre communication, pour susciter un sentiment maximal de proximité. Nous donnons la priorité à un style de communication de personne à personne, afin d’atténuer les peurs que les nouveaux utilisateurs peuvent naturellement ressentir envers les cryptomonnaies. La communication conviviale nous permet de communiquer des événements importants, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière à être compris par tous.