Các nguyên tắc về thương hiệu

All images by Wit Olszewski and licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Là một loại tiền cho tất cả mọi người ở mọi độ tuổi, mọi nơi trên thế giới và trong mọi giai đoạn của cuộc đời. Điều bắt buộc cho việc tập trung của chúng ta là sự đơn giản và dễ sử dụng cho mọi người khắp toàn cầu. Chúng ta hãy sử dụng những màu sắc cơ bản và giao diện trực quan đơn giản ưu tiên tính biểu tượng thay vì dùng nhiều chữ để giảm thiểu những hiểu lầm do rào cản ngôn ngữ và khác biệt văn hoá.

Trải nghiệm người dùng của chúng ta là nhấn mạnh vào tính cá nhân hóa. Bởi vậy các thông điệp của chúng ta tập trung vào từng cá nhân và các ứng dụng của chúng ta được thiết kế xoay quanh trải nghiệm người dùng duy nhất truyền tải kết nối cá nhân với các giao dịch. Kết nối người dùng với trải nghiệm cảm xúc của riêng họ về việc chi tiêu, mua sắm và chấp nhận Dash yêu cầu thiết kế mà trong đó người dùng cảm thấy quyền sở hữu trải nghiệm của họ.

Truyền tải sự tin cậy thông qua hệ sinh thái Dash cần sự phát triển ổn định, thiết kế quốc tế và truyền tải thông điệp rõ ràng. Dash phải luôn cần giữ vững sự đáng tin cậy đối với người dùng và trải nghiệm của họ.

Ở Dash chúng tôi nhấn mạnh đến tính dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng. Chúng tôi tin rằng người dùng đã có nhiều rào cản phải vượt qua để chấp nhận tiền số, và do đó chúng tôi nhắm đến việc tạo ra một sự cam kết dễ dàng cho người dùng.

Để tạo một giọng điệu rõ ràng, chúng ta hãy sử dụng những định hướng, giới thiệu và các thành phần giao diện đơn giản cho dễ hiểu. Chúng ta hãy tránh xa khỏi những giải thích khái niệm mà đơn giản là không quan trọng đối với người dùng để có thể sử dụng hệ thống. Khi chúng ta muốn một đứa trẻ bật đèn, chỉ đơn giản là gạt một công tắc trên tường, hơn là cần phải hiểu về dòng điện ra sao. Giọng nói rõ ràng của chúng ta cố gắng tuân theo triết lý đó thay vì cố gắng giáo dục người dùng về mọi khía cạnh của tiền điện tử.

Chúng ta dùng những từ ngữ mà có thể truyền tải sự tin cậy và minh bạch để duy trì và thu hút niềm tin đối với người dùng. Để duy trì một tiếng nói trung thực trong các ứng dụng và những hoạt động tiếp thị, chúng ta hãy không sử dụng những từ ngữ có tính phá hoại hoặc các từ ngũ tiêu cực đối với các sản phẩm khác, các loại tiền khác hoặc các đối thủ cạnh tranh. Trọng tâm của chúng ta là tập trung vào những gì mà chúng ta cung cấp và ý định mà chúng ta đang làm để làm người dùng cam kết hơn. Chất giọng này giống như một người hướng dẫn du lịch cá nhân đến vùng đất nơi có thể có nguy hiểm. Một người mà bạn sẽ đặt niềm tin vào việc có thể giữ cho bạn được an toàn cũng như có thể đưa được bạn đến nơi mà bạn muốn đến.

Để tạo một chất giọng giúp đỡ, chúng ta cần chấp nhận rằng không phải tất cả mọi người dùng của chúng ta sẽ nắm bắt được hết tất cả các khái niệm mọi lúc. Chúng ta cần phải chấp nhận rằng người dùng đôi khi sẽ có hiểu lầm và có những trải nghiệm khác nhau. Chất giọng của sự giúp đỡ là được áp dụng bằng việc nhận lấy những áp lực của những lĩnh vực mà có thể có những sự phức tạp tiềm ẩn. Chúng ta thấy chất giọng giúp đỡ này tương tự như một cô giáo mẫu giáo đang giới thiệu học sinh với bảng chữ cái. Chúng tôi muốn luôn truyền tải sự cảm thông trong giọng nói giúp đỡ mà nó đem đến cho người dùng khả năng phát triển thông qua học hỏi những trải nghiệm mới mà có thể khá đáng sợ. Để giữ cho chất giọng đó chúng ta sử dụng thiết kế đơn giản, những thông điệp và giao tiếp đơn giản như người trợ giúp luôn ở bên họ.

Để tạo một sự gắn kết sâu sắc với người dùng và tăng cường sự tin cậy, chúng ta sử dụng một chất giọng thân thiện trong mỗi thông điệp và mỗi màn hình. Chúng ta thực hiện điều đó bằng việc kỷ niệm những khoảnh khắc mà những người khác sẽ cho là thực dụng. Chúng ta sử dụng các từ khuyến khích chuyển tiếp đơn giản để truyền đạt khả năng tiếp cận thân thiện. Chúng tôi muốn người dùng tin rằng các sản phẩm của Dash luôn đứng ở phía họ. Chúng ta không phải là một tập đoàn đang cố gắng lừa mọi người vào các sản phẩm, chúng ta là một người bạn thân thiện hữu ích, dễ gần và kết nối. Chất giọng thân thiện của chúng ta tương tự như các cuộc trò chuyện ở quán cà phê nơi những người bạn có thể chia sẻ với nhau.

Chúng ta dùng âm điệu có tính đàm thoại cho tất cả các thông điệp để tăng tối đa khả năng tiếp cận. Chúng ta ưu tiên rõ ràng một trong một phong cách giao tiếp để giảm bớt nỗi sợ hãi đối với người dùng mới, điều tự nhiên đối với tiền điện tử. Các thông điệp hội thoại cho phép chúng ta truyền đạt các sự kiện quan trọng cho dù tích cực hay tiêu cực thông qua trải nghiệm dễ hiểu một cách phổ biến.